Walldorf, 16. November 2009 – Mit gebündelten Kräften setzen sich der jüngst gegründete CIO-Beirat und der Vorstand der Deutschsprachigen SAP-Anwendergruppe (DSAG) e. V. für SAP-Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz (D-A-CH) ein. Gemeinsam wollen CIO-Beirat und DSAG-Vorstand künftig mehr Einfluss auf die Produkte nehmen. Das Verhalten der SAP ihren Kunden gegenüber steht ebenfalls im Fokus. Daraus ergibt sich aktuell der erste Themenschwerpunkt: das Beziehungsmanagement von SAP und der daraus entstandene Vertrauensverlust bei den SAP-Kunden.

Bei der ersten konstituierenden Sitzung haben der DSAG-Vorstand und der im September gewählte CIO-Beirat einen Themenkatalog verabschiedet und personelle Verantwortlichkeiten festgelegt. Als Thema mit der aktuell größten Brisanz wurde das Beziehungsmanagement von SAP identifiziert. Anlass dafür ist das Verhalten und der als wenig partnerschaftlich empfundene Umgang der SAP ihren Kunden gegenüber in der Support-Thematik: Preiserhöhungen bei gleicher Leistung in Zeiten von Entlassungen, Kurzarbeit und eingefrorenen Budgets sind nicht akzeptabel. SAP verschlimmert damit die wirtschaftliche Situation in den Unternehmen zusätzlich. Darüber hinaus straft der Rückrechnungsmechanismus beim Standard Support gerade die langjährigen SAP-Kunden ab, womit SAP ohne Not gerade ihre treuesten Kunden düpiert, die sich großteils bei Neuinvestitionen bislang für homogene Softwarelandschaften und damit Produkte aus dem Hause SAP stark gemacht haben.